سياسة الاستبدال والاسترجاع – Rafeeg

في Rafeeg نسعى لتوفير تجربة تسوق مريحة وموثوقة، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى حماية حقوق العميل وضمان رضاه التام.

✅ أولاً: سياسة الاسترجاع

يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وفق الشروط التالية:

1. 
   

2. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.

3. 
   

4. أن يكون داخل التغليف الأصلي مع كافة الملحقات والفواتير.

5. 
   

6. لا يتم قبول الاسترجاع للمنتجات التي تظهر عليها آثار استخدام أو تلف ناتج عن سوء الاستخدام.

7. 
   

8. في حال كان المنتج تالفاً أو غير مطابق للوصف، يتحمل متجر Rafeeg تكلفة الشحن كاملة.

9. 
   

10. في باقي الحالات، يتحمل العميل تكلفة الشحن والإرجاع.

11. 
    

🔄 ثانيًا: سياسة الاستبدال

يمكنك استبدال المنتج بمنتج آخر خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط:

1. 
   

2. أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية.

3. 
   

4. أن يكون ضمن الوقت المحدد للاستبدال.

5. 
   

6. دفع فرق السعر إن وجد بين المنتجين.

7. 
   

8. يتحمل العميل رسوم الشحن، باستثناء الحالات التي يكون فيها المنتج تالفًا أو غير مطابق.

9. 
   

📦 منتجات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

• 
  

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها (إن كانت قابلة للتلف أو شخصية الاستخدام).

• 
  

• المنتجات التي تم شراؤها ضمن عروض خاصة أو تخفيضات (إلا إذا كانت تالفة أو غير مطابقة).

• 
  

• المنتجات التي تم تصنيعها أو تجهيزها بناءً على طلب خاص للعميل.

• 
  

💰 استرداد المبلغ

• 
  

• يتم استرداد المبلغ خلال 3 – 7 أيام عمل من استلام المنتج وفحصه.

• 
  

• يتم إرجاع المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

• 
  

• في حال الدفع عند الاستلام، يتم التحويل البنكي أو عبر المحافظ الإلكترونية.

• 
  

🚚 حالات تتحمل فيها Rafeeg تكلفة الشحن بالكامل

• 
  

• وصول المنتج تالفًا.

• 
  

• وصول منتج غير مطابق للطلب.

• 
  

• وجود نقص في الطلب.

• 
  

📞 كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

يمكنك التواصل معنا عبر:

• 0653905158

• الواتساب

• adahhasmorad@gmail.com

• البريد الإلكتروني